Гарантия онлайн: в Украине изменили правила для бытовой техники и мобильных телефонов
Кабинет министров Украины изменил правила предоставления гарантийных услуг покупателям бытовой техники, мобильных телефонов и других технически сложных бытовых товаров. Теперь потребители смогут регистрировать свои покупки на сайтах производителей и получать доступ к эксплуатационным документам в электронном виде.
Старый порядок, действовавший более 20 лет, отменен.
Новые правила вступят в силу с 1 января 2024 года.
Что изменилось?
- Теперь гарантийные обязательства продавцом (производителем) предоставляются в электронном виде путем регистрации приобретенного товара на официальном веб-сайте производителя в установленном им порядке.
- Потребители получат доступ к эксплуатационным документам на официальном сайте производителя и возможность загружать их в электронном виде в течение гарантийного срока.
- Производители (продавцы) имеют право запросить у потребителя информацию о товаре для его идентификации.
Какие товары подлежат гарантии?
- Согласно ст. 1 закона Украины "О защите прав потребителей", технически сложные бытовые непродовольственные товары широкого потребления состоят из узлов, блоков, комплектующих изделий, отвечают требованиям нормативных документов, сопровождаются эксплуатационными документами и установлены гарантийный срок.
- Перечень групп товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, утвержден постановлением правительства от 16 марта 2017 г. № 23.
К ним относятся:
- Холодильники
- Видеокарты
- Пылесосы
- Квадрокоптеры
- Фотокамеры
- Швейные машины
- Стиральные машины
- Принтеры
- Морозильные камеры
- Компрессоры
- Ноутбуки
- Планшеты
- Бойлеры
- Домофоны
- Телевизоры
- Мониторы
- Процессоры
- Смарт-часы
- Игровые приставки
- И другие
Что это значит для потребителей?
- Теперь потребителям не нужно будет хранить бумажный гарантийный талон. Достаточно будет зарегистрировать свой товар на сайте производителя.
- Потребители смогут в любое время получить доступ к эксплуатационным документам своего товара.
- Процесс гарантийного ремонта или замены товара станет более простым и удобным.
Что это значит для бизнеса?
- Бизнесу необходимо будет адаптировать свои бизнес-процессы к новым правилам.
- Производителям необходимо будет обеспечить возможность регистрации товаров на своих сайтах.
