Топ-оператор Украины попал в скандал, взыскав 4 тысячи гривен за роуминг
Популярный украинский мобильной оператор «Киевстар» списал со счета клиента почти 4 тысячи гривен, когда тот летел в самолете и не пользовался услугами связи.
Об этом пользователь Facebook Александр Довгопол сообщил на своей странице.
«Лечу в самолете, высота 10 км. Телефон лежит в сумке. Тут приходит смс: «Приветствуем в роуминге в самолетах! Стандартные тарифы: исходящие звонки 150 грн/мин, входящие звонки 150 грн/мин, исходящие СМС 15 грн, GPRS 20 грн за 50 КБ», — рассказал он.
По словам мужчины, затем начали обновляться мессенджеры и загорелся значок EDGE. «Заподозрив, чем это пахнет, тут же вырубил телефон, но не помогло: по прилету обнаружил на счету минус 3800 гривен! Стоит ли говорить, что я о такой услуге даже не слышал, не то что не заказывал», — поведал Александр.
В итоге после трех недель разбирательств со всем колл-центром в «Киевстаре» отказались возвращать мужчине деньги, заявив, что они были списаны корректно. «Для справки: услуги «Роуминг в самолетах» у Киевстара нет ни на сайте, ни в Майкиевстаре. Гугл о такой услуге ничего не знает, так же, как и сотрудник колл-центра, которому я оставлял жалобу», — отметил Довгопол.
Источник: Голос.ua
Роуминг Киевстар – популярная услуга, которой ежегодно пользуются миллионы украинцев. Благодаря нашим партнерам – мобильным операторам из других стран – мы предоставляем доступ к мобильной связи и интернету не только в 195 странах, но и на бортах самолетов и кораблей. Высокая стоимость этих услуг, в частности в самолетах, связана с использованием сложных технологических решений, которые необходимы для обеспечения безопасности пассажиров во время полета.
Все абоненты Киевстар, перед тем, как начать пользоваться международным роумингом, получают SMS-сообщения с информацией об условиях предоставления услуги и тарифах. Если они не планируют использовать мобильный интернет, то могут выключить передачу данных в настройках телефона. Во время полета в самолете мы рекомендуем переводить телефон в режим «В самолете», а в настройках мобильного телефона устанавливать обновления мобильных приложений через Wi-Fi, что позволит избежать автоматического обновления приложений через мобильный интернет.